[vc_section][vc_row][vc_column][vc_single_image image="8058" img_size="full" alignment="center"][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]In this section, you will find answers to general questions on travel insurance. If your question relates to a specific policy, we also have policy specific FAQs .

<strong>Caution: We are responsible for what we say but not for what you understand!</strong>

f you have any doubts, don’t hesitate to contact our consultants on <strong>+33 1 82 83 56 26</strong>. It is important that you understand what you are covered for, but more importantly, what you’re not covered for![/vc_column_text][vc_zigzag color="custom" custom_color="#339999"][vc_column_text]<span class="tlid-translation translation" lang="en"><span class="" title="">Here are the most frequently asked questions to our advisers :</span></span>[/vc_column_text][vc_empty_space][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_toggle title="Why subscribe to travel insurance ?" custom_font_container="tag:h4|text_align:left" custom_use_theme_fonts="yes" use_custom_heading="true"]Before or during your travel, a problem can arise anytime. In order to not feel unprotected, to be looked after by competent professionals and <strong>to not lose any money</strong>, it is strongly recommended to take out <strong>travel insurance</strong>.

Here are the <strong>main benefits</strong> that you will find in the policies we offer:

<strong>Repatriation assistance : </strong>

The insurance company organises and looks after your medical repatriation to your home as well as the hospital expenses incurred overseas.

<strong>Cancellation insurance :</strong>

Several reasons can lead to the cancellation of a trip (pregnancy complications, illness…)

<strong>Luggage insurance:</strong>

The loss or theft of luggage is a common occurrence; our policies cover you in such situations

<strong>Early return :</strong>

The illness of a close relative can force you to cut your holiday short, our insurance policies will cover you should you have to come back early.

<strong>Trip cut short: </strong>

In case of repatriation, the unused prepaid services will be reimbursed (eg: hotel, sport training course, car rental…)

<strong>Legal assistance: </strong>

In case of legal problems overseas, an advance on bail will be provided as well as legal fees, up to the amount stipulated in the policy schedule.[/vc_toggle][vc_toggle title="When can you subscribe to your travel insurance ?" custom_font_container="tag:h4|text_align:left" custom_use_theme_fonts="yes" use_custom_heading="true"]You can subscribe to travel insurance <strong>up to the day before your departure, expect for policies that cover cancellation benefits.</strong>

If you wish to subscribe to a policy that includes the cancellation benefit, you must subscribe before the date the cancellation fees form the tour operator become applicable.

The cancellation penalties applied by the tour operator correspond to the amount that will not be refunded in case you cancel your trip.

In just a few words, the closer your departure date, the smaller the refund from the travel agent. With online travel agents or airlines, the penalty is 100% from the date of purchase.

If something comes up five minutes after you have made the payment, you will lose the lot.

The cancellation insurance allows you to get a refund for the fees charged by the tour operator.[/vc_toggle][vc_toggle title="Je pars plusieurs mois à l'étranger, dois-je souscrire une assurance spécifique ?" custom_font_container="tag:h4|text_align:left" custom_use_theme_fonts="yes" use_custom_heading="true"]Vous partez plusieurs mois à l’étranger à l’aventure, en séjour, poursuivre vos études, faire un stage ou travailler dans le cadre d’un visa working holiday ?

Il est alors nécessaire de souscrire une assurance santé (assistance rapatriement et frais médicaux) pour toute la durée de votre séjour.

En effet, en quittant la France pour un voyage de plus de 90 jours, <strong>vous n'êtes plus couvert par la sécurité sociale française ni par votre mutuelle.</strong> Or les frais médicaux à l’étranger sont parfois très chers. De plus, les garanties présentes dans les cartes de crédits et assurances voyages classiques sont limitées aux voyages de moins de 90 jours.

Il est donc vivement conseillé de souscrire une assurance santé spécifique pour les voyages de longue durée, qui vous prendra en charge ou remboursera :
<ul class="listecd">
 	<li>Les frais médicaux et d’hospitalisation</li>
 	<li>Les frais dentaires d’urgence</li>
 	<li>Le rapatriement sanitaire</li>
 	<li>L’assistance (frais de recherche et secours, retour anticipé, prise en charge du billet  et frais de séjour d’un membre de la famille en cas d’hospitalisation de l’assuré, avance de fonds…)</li>
 	<li>Les bagages</li>
 	<li>La responsabilité civile</li>
 	<li>L'assistance juridique (Avance de caution pénale et frais d’avocat)</li>
 	<li>Le capital accident</li>
</ul>
[/vc_toggle][vc_toggle title="Chaque participant doit-il souscrire à une assurance voyage ?" custom_font_container="tag:h4|text_align:left" custom_use_theme_fonts="yes" use_custom_heading="true"]l n’y a <strong>aucune obligation de souscription à une assurance voyage</strong>. Vous pouvez souscrire une assurance pour vous et ne pas en souscrire pour les personnes accompagnatrices, c'est une question de choix.

Cependant, <strong>si la garantie annulation est proposée, nous conseillons à tous les participants d’un même voyage d’y souscrire</strong>. En effet, si l’un des participants était contraint d'annuler son voyage (pour des raisons médicales par exemple), les autres seraient également remboursés du voyage s’ils ne souhaitent pas partir seul.

Dans le cas contraire, seul le participant victime du sinistre et ayant souscrit l’assurance serait remboursé des frais d’annulation.

Par ailleurs, pour les voyages de plus de 10 personnes, nous avons crée une formule sur mesure : l'Assurance Voyage Touristique Groupe qui peut être souscrit en ligne en un contrat pour tous les participants.[/vc_toggle][vc_toggle title="En cas d'accident, qui prend en charge les frais médicaux à l'étranger ?" custom_font_container="tag:h4|text_align:left" custom_use_theme_fonts="yes" use_custom_heading="true"]Si j’ai un accident ou que je tombe malade à l’étranger, qui prend en charge les frais médicaux ? C'est une question qui mérite d'être posée, et qui dépend de la formule d'assurance voyage choisie.
<h2>Pour les voyages de moins de 90 jours</h2>
Les compagnies d’assurances voyages n'interviennent qu’<strong>en complément des prestations de la caisse d’assurance maladie et/ou de mutuelle</strong>.

Il faut d’abord vous faire rembourser les frais médicaux par la sécurité sociale et /ou votre mutuelle. La compagnie d’assurance prend le relais pour rembourser tous les frais non pris en charge par ces organismes.

Dans le cas où les organismes payeurs dont vous dépendez ne prendraient pas en charge les frais médicaux engagés, la compagnie d’assurance vous remboursera ces frais jusqu’à hauteur du plafond indiqué dans les conditions générales.

Parfois, il est possible d’obtenir une avance de fonds (ou une prise en charge directe) de la part de la compagnie d’assurance, afin de régler vos frais dans le cadre d’une hospitalisation.
<h2>Pour les voyages de plus de 90 jours</h2>
Nous proposons pour les voyages de plus de 90 jours des formules d'assurance voyage avec <strong>la prise en charge des frais médicaux au 1er euro</strong>. Dans ce cas, c'est l'assurance qui prend en charge la facture, sans avoir recours à la sécurité sociale (dans la limite des plafonds indiqués dans les conditions générales de votre contrat).[/vc_toggle][vc_toggle title="Qui décide d'un rapatriement sanitaire ?" custom_font_container="tag:h4|text_align:left" custom_use_theme_fonts="yes" use_custom_heading="true"]La décision d'un rapatriement sanitaire est <strong>exclusivement prise par l’équipe d’assistance médicale de la compagnie d’assurance. </strong>Elle organise et prend en charge les frais du rapatriement sanitaire.

En cas de besoin d'assistance ou d'hospitalisation, vous devez impérativement contacter le plateau d'assistance indiqué dans vos Conditions Générales Valant Notice d'Information dès que possible. Le plateau d'assistance est joignable 24/24 et 7/7, les coordonnées vous ont été transmises par email lors de la souscription.

<strong>Attention : si vous revenez par vos propres moyens sans accord de la compagnie d’assurance, vous ne serez pas remboursé.</strong>[/vc_toggle][vc_toggle title="Que faire en cas d’urgence ?" custom_font_container="tag:h4|text_align:left" custom_use_theme_fonts="yes" use_custom_heading="true"]Par urgence, nous entendons aussi bien une hospitalisation de plus de 24 heures vous concernant directement, que le décès ou l’hospitalisation grave et imprévisible d’un membre de votre famille.

Dans ce cas-là, <strong>il est INDISPENSABLE de contacter le plateau d’urgence</strong> dont le numéro est indiqué sur votre carte d’assistance pour que l’assureur puisse prendre en charge la situation.[/vc_toggle][vc_toggle title="Comment puis-je payer mon assurance ?" custom_font_container="tag:h4|text_align:left" custom_use_theme_fonts="yes" use_custom_heading="true"]Nous avons choisi la simplicité : le paiement se fait <strong>en ligne par carte bancaire</strong> comme sur tous les sites de vente en ligne.

Simplicité oui, mais sécurité aussi : le <strong>paiement est sécurisé.</strong>

Une fois le paiement effectué, vous recevez immédiatement par mail les documents relatifs à votre contrat d'assurance.

<strong>C'est simple, rapide et efficace !</strong>[/vc_toggle][vc_toggle title="Comment souscrire ?" custom_font_container="tag:h4|text_align:left" custom_use_theme_fonts="yes" use_custom_heading="true"]C'est très simple ! <strong>La souscription s'effectue sur notre site internet en quelques clics.</strong>

Nous ne demandons aucun justificatif ni questionnaire médical. En revanche, ces documents peuvent vous être demandés en cas de déclaration de sinistre (par exemple : billet d’avion, copie du visa…).

Le règlement s'effectue par carte bancaire et le paiement est bien sûr sécurisé.

Une fois le règlement effectué, vous recevez <strong>immédiatement par mail votre contrat</strong> ainsi que les documents nécessaires à votre voyage (attestation d’assurance voyage, certificat d’adhésion...)

Simple, rapide et efficace !

<strong>Astuce :</strong> pensez à envoyer une copie du mail de confirmation de l’assurance à un de vos proches avant de partir. Deux personnes informées valent mieux qu’une ![/vc_toggle][vc_toggle title="Comment obtenir l'attestation d'assurance voyage ?" custom_font_container="tag:h4|text_align:left" custom_use_theme_fonts="yes" use_custom_heading="true"]<strong>Pour obtenir le visa</strong> dans certains pays, il est parfois nécessaire de présenter une attestation d'assurance voyage.

Lorsque vous souscrivez en ligne l'un de nos contrats, <strong>nous vous fournissons automatiquement par mail cette attestation,</strong> pas besoin de nous la demander ! En plus d'une version en français, vous recevez également cette attestation d'assurance <strong>en anglais et espagnol.</strong>

Attention aux dates...

Certaines ambassades ont des exigences très précises en ce qui concerne les attestations. C'est le cas notamment pour la <strong>Russie</strong>, la <strong>Chine</strong> ou l'<strong>Algérie</strong>. Elles vous demandent une attestation d'assurance voyage <strong>correspondant exactement aux dates de votre demande de visa.</strong> Dans ce cas, contactez-nous par mail en nous communiquant <strong>les dates souhaitées</strong> ainsi que <strong>la destination</strong> à indiquer sur votre attestation.

Si vous avez besoin d’une attestation originale, nous vous la transmettrons par courrier sur demande.[/vc_toggle][vc_toggle title="Comment faire un devis ?" custom_font_container="tag:h4|text_align:left" custom_use_theme_fonts="yes" use_custom_heading="true"]Les tarifs de nos contrats sont indiqués dès la page de présentation pour une totale transparence. Si vous souhaitez obtenir un devis, c'est très simple.

Lorsque vous êtes sur la page de présentation d'un contrat d'assurance voyage, vous n'avez qu'à cliquer sur "souscrire en ligne".

Dès lors, répondez aux quelques questions relatives à votre voyage et vous obtenez le tarif immédiatement.

Si le devis vous convient, vous pouvez poursuivre votre souscription en ligne et nous régler par carte bancaire. Vous recevrez immédiatement votre contrat par email.

Si vous souhaitez poursuivre la souscription plus tard, vous avez la possibilité de vous envoyer ce devis par email à l'adresse de votre choix.[/vc_toggle][vc_toggle title="Comment renouveler / prolonger mon assurance ?" custom_font_container="tag:h4|text_align:left" custom_use_theme_fonts="yes" use_custom_heading="true"]Le renouvellement de l'assurance est simple et rapide !

Vous vous connectez sur notre site et vous procédez à une nouvelle souscription en ligne en indiquant vos nouvelles dates de couverture.

Dès validation de la souscription, vous recevrez par mail (comme lors de la première souscription) votre contrat d'assurance ainsi que les différents documents justifiants de votre nouvelle adhésion.

<strong>Attention à ne pas avoir d'interruption de couverture entre le premier et le second contrat. </strong>En effet, si vous déclarez des frais médicaux et que la pathologie se déclare avant la prise d'effet du second contrat, l'assureur refusera la prise en charge.[/vc_toggle][vc_toggle title="Puis je me faire rembourser mon contrat avant le départ ?" custom_font_container="tag:h4|text_align:left" custom_use_theme_fonts="yes" use_custom_heading="true"]Vous avez souscrit à notre assurance et votre projet de départ est reporté ou annulé ?

Nous vous remboursons intégralement votre assurance <strong>déduction faite des frais de gestion</strong>.

Attention à bien nous le signaler avant la date de début de votre contrat ![/vc_toggle][/vc_column][/vc_row][/vc_section]